Garanciális ügyintézés menete
Jótállási feltételek
Bútorainkra gyártói garanciát biztosítunk, melynek időtartama a hatályos magyar jogszabályok szerint a termék vételárától függ:
- 10.000 - 250.000 Ft vételár között: 2 év
- 250.000 Ft vételár felett: 3 év
Matracok és ágybetétek esetén jellemzően ennél hosszabb jótállási időtartam is előfordulhat.
Fontos: A megrendeléssel együtt küldjük ki a jótálláshoz szükséges dokumentumokat. Kérjük, a rendeléskor kapott számlát és a termékekhez mellékelt jótállási jegyeket mindenképp őrizd meg!
Bővebb információt a garanciális ügyintézésről az Általános Szerződési Feltételek menüpontban találsz.
Mire terjed ki a garancia?
A garancia kizárólag a termék gyári hibájából eredő minőségi problémákra vonatkozik. Amennyiben a termék valóban gyári hibás és a garancia ideje alatt meghibásodik, a gyártó a meghibásodott alkatrészt vagy elemet kicseréli, a termék javítását, egyedi esetben teljes cseréjét költségmentesen vállalja.
Kérjük, vedd figyelembe: A nem rendeltetésszerű használatból, a termék szakszerűtlen összeszereléséből vagy helytelen mozgatásából adódó problémákért és meghibásodásokért nem áll módunkban felelősséget vállalni.
Hogyan érvényesítheted a garanciát?
Garanciális igényedet ügyfélszolgálatunk felé e-mailben jelezheted. A gyors és sikeres ügyintézés érdekében kérjük, hogy az alábbi információkat csatold az e-mailhez:
- ✓ A sérülésről vagy meghibásodásról készült jó minőségű fényképek
- ✓ A hiba pontos és részletes leírása
- ✓ Lapraszerelt bútorok esetén a meghibásodás vagy hiány jelölése a szerelési rajzon
- ✓ A vásárlást igazoló számla vagy jótállási jegy másolata
14 napos elállási és visszaküldési jog
Minden vásárlónk jogosult a vásárlástól indoklás nélkül elállni a termék átvétele előtt, valamint az átvételt követő 14 napon belül.
Az elállási szándékot írásban köteles vagy számunkra jelezni. Ehhez elállási minta nyilatkozatot tudunk küldeni kérésedre. A hatályos magyar törvények értelmében a termék visszaküldésének költsége a vevőt terheli. Amennyiben a termék sértetlen állapotban érkezik vissza hozzánk, a teljes vételárat visszafizetjük.
Kivételek: Egyedi igények alapján készült termékekre (például egyedileg tervezett, személyre szabott vagy egyedi igényeknek megfelelően legyártatott bútorokra) nem érvényesíthető az elállási jog. Cégként rendelt termékekre szintén nem vonatkozik az elállási jog.
Elállás esetén erre figyelj
- ✓ Ellenőrizd a terméket összeszerelés előtt!
A termék minőségét és jellemzőit még az összeszerelés előtt vizsgáld meg. Már összeszerelt terméket nem áll módunkban visszavásárolni. - ✓ Tartsd be a határidőt!
Az elállási szándékot írásban, elállási nyilatkozattal, a termék átvételétől számított legfeljebb 14 napon belül kell jelezned. - ✓ Őrizd meg a csomagolást!
A csomagolást óvatosan bontsd fel és gondosan tedd el, mivel a visszaküldés kizárólag gyári csomagolásban lehetséges. - ✓ Biztosítsd a termék sértetlenségét!
A vételárat csak akkor tudjuk teljes egészében visszafizetni, ha a visszaküldött termék sérülésmentes, új állapotú és gyári csomagolásban van. - ✓ A visszaküldés költsége a vevőt terheli!
Elállás esetén a termék visszaküldésének megszervezése és az ezzel járó költségek a vevőt terhelik.
Tudnivalók
| Mikor fizetjük vissza a vételárat? A vételár visszafizetése akkor történik meg, amikor a termék visszaszállításra került telephelyünkre, és ellenőriztük annak állapotát. |
Mi történik értékcsökkenés esetén? Ha a termék a használat vagy szerelés során megsérült, nem tudjuk a teljes vételárat visszatéríteni. Indokolt esetben a visszavételt is megtagadhatjuk. |
Kérjük, az elállás előtt tájékozódj a jogokról és kötelezettségekről, valamint olvasd el az Általános Szerződési Feltételeinket, melyet a rendelés visszaigazolásával együtt automatikusan kiküldünk.
